• Flugfisch-Roboter tankt Wasser, fliegt und taucht 21. September 2019
    Ein Roboter, der sich bewegt wie ein fliegender Fisch: Forscher der des Imperial College London haben eine Flugdrohne entwickelt, die in der Lage ist, ihr Antriebsgas aus dem Wasser zu gewinnen und von der Wasseroberfläche aus zu starten. Nach der Auftankphase kann der Flugfisch-Roboter mehrmals bis zu 26 Meter weit fliegen und ins Wasser abtauchen.
Know-how für alle
OKT 15 2018

Was muss ich tun, wenn mein Kunde einen 8D-Report verlangt?

8D-Report, Kundenbeschwerde, Qualität

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„Eine neue Kunden–Beschwerde, das bringt Chancen für Ihr Qualitätsmanagement“. Gehen Sie die Sachlage ruhig an denn in jeder Beanstandung steckt auch Potential.

Dabei stecken in jeder Reklamation zwei Chancen. Nämlich erstens, künftig besser zu werden und zweitens, den Kunden enger an sich zu binden. Hektisches Krisenmanagement führt häufig zum Abwandern von Kunden – auch im B2B–Bereich. Zahlreiche Untersuchungen belegen: Ein positives Umgehen mit Beschwerden in Form eines professionellen Beschwerdemanagements trägt wesentlich zu einer höheren Kundenbindung bei.

Der sogenannte 8D–Report leistet dabei wertvolle Dienste. Dabei handelt es sich um einen in der Automobilbranche häufig verwendeten Vordruck, den man unter dem Stichwort 8D Report kostenlos downloaden kann.

Weitere Infos zur 8D Problematik

Leitbild

Die nächsten Schritte sollte 5W und eine Ishikawa Methode sein

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