OKT 15 2018

Was muss ich tun, wenn mein Kunde einen 8D-Report verlangt?

8D-Report, Qualität

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„Eine neue Kunden–Beschwerde, das bringt Chancen für Ihr Qualitätsmanagement“. Gehen Sie die Sachlage ruhig an denn in jeder Beanstandung steckt auch Potential.

Dabei stecken in jeder Reklamation zwei Chancen. Nämlich erstens, künftig besser zu werden und zweitens, den Kunden enger an sich zu binden. Hektisches Krisenmanagement führt häufig zum Abwandern von Kunden – auch im B2B–Bereich. Zahlreiche Untersuchungen belegen: Ein positives Umgehen mit Beschwerden in Form eines professionellen Beschwerdemanagements trägt wesentlich zu einer höheren Kundenbindung bei.

Der sogenannte 8D–Report leistet dabei wertvolle Dienste. Dabei handelt es sich um einen in der Automobilbranche häufig verwendeten Vordruck, den man unter dem Stichwort 8D Report kostenlos downloaden kann.

Weitere Infos zur 8D Problematik

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Die nächsten Schritte sollte 5W und eine Ishikawa Methode sein

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